岗位职责
1. 负责客服业务线日常管理工作，包括现场业务解答、现场及数据管控，工作分配和人员沟通等；
2. 负责团队内客服的排班及工作安排，团队绩效考核核算；
3. 负责完成客户基本对接，与客户负责人保持良好的沟通;
4. 具备简单数据分析能力，针对团队的KPI达成情况做数据分析；
5. 协助主管制度部门KPI、员工绩效考核及实施等工作，提升员工竞争意识，并关注后续制度的落实情况；
6.能够有计划高效完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 大专或以上学历普通话标准，语言组织和表达能力强，会使用基本的office工作软件；
2. 有2年以上在线客服或呼叫中心客服管理工作经验或客服工作经验；
3. 具备服务意识，积极主动，思路清晰，有耐心和同理心，责任心强，有团队合作精神；
4. 有责任心和清晰的未来职业发展规划

硬性要求(必须项)：
***：有管理工作经验
第二：会使用基本的office工作软件；
第三：工作时间配合度高
有大型呼叫中心或BPO行业从业经验或电商客服经验，服从工作安排，积极配合调整

弹性要求(加分项)
1. 即时业务管理经验优先
2. 有业务培训工作经验优先考虑；
3. 形象端正