岗位职责：
1、合理安排公司紧急物流客服员工的工作及排班，日常管理，绩效管理，人员能力提升，确保部门岗位工作高效、及时；
2、提升整体服务质量，提升整体客户满意度；
3、优化客户服务流程、优化内部奖惩制度；
4、应收、应付款的审核，协助对逾期款的催收；
5、负责客户订单、客户投诉、在途物料及返箱物料的数据统计和分析，异常事项处理、效果跟踪、持续优化；
6、代理商、服务商的开发及管理;
7、跨部门协作事务;

岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上物流客服管理经验，紧急物流客服管理优先，有顺丰、跨越、德邦主管岗及以上经验者优先；
2、管理能力强，善于带团队，高效执行，善于业务管理，人效管理；
3、高度的客户服务意识；
4、自我管理、认真负责、诚实守信、持续学习；