**【岗位职责】** 有消防器材销售经验者优先
1. 负责京东、天猫、淘宝店铺的售前-售中-售后全流程服务，包括商品咨询、订单跟进、物流查询、退换货处理等；
2. 熟练使用各平台商家后台（千牛、京东商家助手等），及时处理订单异常、中差评及投诉问题；
3. 根据平台规则优化客服话术，提高转化率与客户满意度；
4. 定期整理客户反馈，协同运营团队优化商品详情页与服务流程；

**【任职要求】**
1. 2年以上电商客服经验，精通京东/天猫/淘宝平台操作规则与流程；
2.有直播电商客服经验 、熟悉抖店运作；
3.掌握基础PS或视频剪辑技能 ；
4.能快速处理多平台订单；
5.打字速度≥60字/分钟，具备同时应对多窗口沟通的抗压能力；
6.服务意识强，擅长通过沟通化解客户矛盾，有差评挽回经验者优先；
7.了解基础电商数据（DSR评分、响应率等），有主动优化服务意识。