岗位职责:
1. 以客户的满意度为目标，规范出口部客服作业流程及规范制度并持续优化，推动、监督各项流程、制度的执行
2. 评估各业务组客服工作量、结合业务经理意见，根据工作需要建立、补充、发展、培养客服团队，优化团队结构，确保团队工作有序、及时、衔接；负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量
3. ERP、CRM系统、订单及部门文件管理
4.年度客户评级、客户流失率及满意度测量
5.协助业务经理召集或组织内部与客服或客户满意度相关主题的改善会议
6.负责监控成品库存的周转、呆滞情况，遇异常情况及时汇报并提出有效解决方案

任职要求：
1. 具备丰富的外销客服经验
2. 能够熟练使用办公软件及客户管理系统
3. 具有良好的沟通能力和团队协作精神