【工作内容】
- 负责管理外销客户服务团队，确保团队高效运作，满足客户需求；
- 制定和完善客户服务体系，提高客户满意度与忠诚度；
- 定期分析客户反馈和服务数据，提出改进措施，优化服务流程；
- 与销售、市场等部门紧密合作，协同处理客户问题，提升客户体验；
- 监控服务质量指标，确保各项服务标准达到公司及行业水平；
- 带领团队完成既定目标，对团队成员进行培训、指导和绩效评估；
- 协调内外部资源，解决复杂客户问题，提升客户满意度。
【任职要求】
- 本科及以上学历，专业不限，有相关行业背景优先；
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能激励团队达成目标；
- 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通协调能力和问题解决技巧；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力；
- 英语听说读写流利，能够与国际客户无障碍交流；
- 拥有良好的客户服务意识，注重细节，追求卓越；
- 有B2B或外贸行业客户服务经验者优先考虑。