1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
6、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明等。