1、负责客户来电问题处理，接听400技术服务热线，将客户反馈的问题及时处理，如不能处理的移交给相关技术人员，并跟踪解决。
2、负责线上客户问题的响应，对线上工具中客户提出的问题进行记录并处理，跟踪解决。
3、负责运维合同的签订、维护合同的签订，完成业绩目标并保障款项的及时回笼。
4、负责建立并保持与客户的联系，做好客户档案信息的更新，对合同客户进行产品的培训，上门服务支持，提高客户对系统使用的粘性。
5、负责调研客户以及市场需求，整理出业务优化需求建议，进行客户回访，积极处理客户的反馈和投诉。
6、负责对客户服务的数据进行整理以及初步的分析上报；提供个人工作报告。
7、协助进行公司Q&A体系的建设，为客户提供服务。
8、完成上级交办的其他工作任务。