1、负责制订并落实客户服务相关管理制度、业务流程规范、工作指导书，协助部门负责人进行人员的招聘工作。
2、负责公司客户的售后服务工作，提供线上或线下的客户咨询服务，客户问题的记录并及时解决。
3、负责完成运维合同签订的目标，完成售后维护合同的签订，以及款项的回笼，负责签到合同的有效执行。
4、负责对客户进行客户 服务，回访，培训等，保证客户对系统使用的粘性。
5、负责完善客户资料，建立客户档案，保持良好的客情关系。
6、负责对客户的调研，收集使用问题以及转化客户需求，提出优化建议，跟踪反馈结果，提高客户满意度。
7、负责对客户服务人员工作的监督、培训以及业务的考核，妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
8、负责对平台使用情况进行数据分析，定期输出各类平台使用报告以及个人定期工作。
9、对公司Q&A问题的应答及时更新。
10、完成上级领导安排的其他工作。