岗位职责：
1、负责及时响应和处理工具类产品的用户咨询和问题，包括产品使用疑问、故障排除、售后服务等，确保用户得到满意的服务体验。
2、 通过提供专业的解答和解决方案，积极沟通，及时反馈，有效减少用户的投诉和退款率，提升用户满意度。
3、不断学习和掌握工具类产品的相关知识，包括产品特性、功能、使用方法等，提升自身专业能力。
4、积极收集用户反馈意见，了解用户需求和痛点，为产品改进和优化提供参考。
5、其他领导安排的工作。

任职要求：
1、学历要求： 大专及以上
2、专业要求： 无专业要求，***
3、经验要求： 3年及以上客服经验
4、其他要求：
①　有良好的服务意识，能够与不同类型用户沟通，耐心倾听用户问题并有效解决；
②　不错的情绪控制能力，能够妥善处理各种突发事件。
③　头脑灵活，思维敏捷，能够快速分析问题并找到解决方案。
④　工作认真负责，积极主动，具备良好的团队合作精神。
⑤　能接受单休，早晚班。