岗位职责：
1、负责完善客服管理体系，制订客服部工作标准和流程，流程制度化；
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务能力，提升客户满意度；
3、负责客服团队的整体规划，制定考核激励机制，做好客服部的日常管理工作，；
4、负责客户团队的人员培训，提升客户服务水平；
5、做好沟通平台的建立和维护；
6、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题；
7、参与重大客户接待。
有工厂对接经验的优先，年龄40岁以内