岗位职责：
1.统筹客服部的全面工作，部门业务培训及员工日常工作的指导、检查、监督和考核；
2.负责部门各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；
3.负责年度客户访谈、满意度提升、社区活动等计划制定并组织实施；
4.负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析、改进；
5.负责组织物业费、水电费等费用的收缴；
6.负责处理突发事件，并依照安全应急预案定期进行演练；
7.做好对客服务提醒及对外宣传；
8.熟知客户情况，挖掘客户需求，维护客户关系，必要时向上级及时汇报；
9.不断改进、提升服务，打造高标准的服务场所。

任职条件：
1.38岁及以下，有责任心，主动热情，吃苦耐劳，普通话标准；
2.具备扎实的物业管理相关知识和法律法规，电脑软件熟练，会编写PPT汇报；
3.物业行业头部企业同岗位工作经验两年以上；
4.抗压力、执行力、沟通力、应变力较强，娴熟的处理投诉和安抚技巧；
5.具有省优创建经验优先考虑。