岗位职责：
1、带领客服人员为顾客提供热情服务，确保顾客对客服服务零投诉； 2、负责各类涉及顾客服务项目的数据统计分析、汇总。其中包含VIP维护工作、促销活动的礼券发放，活动效果分析等； 3、带领客服员工为顾客和商户提供及时、高效的客户投诉和退换货处理服务。在权力范围内妥善处理解决特殊客诉纠纷。兼顾好消费者、各商户和广场三者之间的利益，避免客诉产生不利后果而进行灵活处理； 4、负责广场商户每月租费催缴函的制作及水电费的收缴工作； 5、配合协助其他部门做好各项工作，及时将客诉及其他相关信息传递至相关部门，对外协助部门经理处理好与职能部门的关系；
6、带领客服员工保持服务台、客服中心及老公寄存处、母婴室、VIP室、吸烟室等良好环境，发现不洁之处及时清理。保持电气照明、茶饮、影视、礼品展架、花卉、消防安全等设备设施的良好运行状态； 7、督促客服员工着装、妆容、发型、举止、表情符合商务礼仪的规范要求； 8、完成领导交办的其他各项工作。
任职条件：
1、专科及以上学历；
2、3年以上工作经验,其中1年以上商业中心同岗工作经验；
3、有一定商场客服工作经验；
4、具体较强的谈判技巧、沟通能力及团队合作意识。