1.负责客服部的全面工作,制定本部门的工作计划,协调、督导、考核部门员工工作质量,落实奖惩措施,做好员工绩效评估;2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天对全小区进行检查,发现问题及时处理;3.及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;4.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决;5.负责服务中心各项费用收缴工作,及时做好管理费催缴工作;6.负责客户资料档案的管理工作,督促部门下属及时更新和维护;7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;8.负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施;9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。