1、 熟练掌握公司产品知识，包括型号、性能、特点、价格等，及时准确地回复客户的在线咨询和电话咨询，解答关于产品的疑问；
2、根据客户需求，为其推荐合适的产品型号和配置，并提供购买建议；
3、 协助客户了解购买流程、支付方式、配送政策等相关信息；
4、处理客户的售后问题，如产品质量投诉、维修申请、退换货处理等；
5、协调相关部门，跟进售后问题的解决进度，确保及时反馈给客户；
6、对售后数据进行统计和分析，为产品改进和服务优化提供建议；
7、与其他部门保持良好的沟通与协作，确保工作的高效进行。
8、完成上级交给的其他事务性工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，1 年以上客服工作经验，熟悉电商平台客服流程者优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心，能够换位思考；
3、 较强的问题解决能力和应变能力，能够快速有效地处理各种客户问题；
4、熟练使用办公软件和客服工具，具备一定的文字表达能力；
5、对电动平衡车或相关产品有一定的了解和兴趣，愿意学习和掌握相关知识。