主要工作职责：
客户体验旅程：
61 以身作则地践行体现“加拿大式温暖”(Canadian Warmth) 的卓越客户服务旅程，优质的服务将转化为始终如一的出色客户体验；跟踪、衡量和报告相关 KPI
61 通过持续互动和使用 Canada Goose 工具，建立和培养持久的客户关系
61 引领建立客户服务文化，确保品牌使者为重要客户提供始终如一的尊贵服务
61 作为当地市场的 Canada Goose 代表，通过社区参与、与当地知名企业的合作以及各种社交和季节性活动来发展客户群
61 以顾客为中心的视角处理顾客问题，善于发现机会并制定解决方案
人才发展和员工敬业度：
61 在整个门店团队中建立人才发展和持续学习的文化
61 营造充满包容性和多元化的工作环境
61 领导、执行和跟进所有培训计划和策略
61 积极指导和培养直接下属，帮助其提高绩效并促进其发展
61 持续提供能够提高团队成员绩效和完善客户体验旅程的销售行为指导
61 激励和保持出色的员工体验，以提升员工敬业度
61 保持开放的环境，鼓励反馈和讨论
61 持续招聘以建立外部人才网络
卓越运营：
61 教授、指导并确保以一致的方式使用战略工具，包括沟通平台、队列管理、培训管理和虚拟预约平台
61 与关键跨职能团队合作，确保实体店空间保持***状况
61 支持本地零售活动和店铺项目，以改善业务战略和运营效率
门店财务绩效：
61 达成或超越销售目标，以及销售坪效（每平方英尺或每平方米的销售额）和可比销售额增长 (LFL) 等关键绩效指标 (KPI)
61 持续分析关键绩效指标，并利用洞察制定和执行推动达成绩效的行动计划
61 与店铺经理合作，确保门店有足够的资源来实现并超越绩效目标（如库存、员工等资源）
经验、教育和资质要求：
61 3-5 年相关行业的管理经验
61 持有相关领域的学士学位者优先
61 有奢侈生活品牌工作经验者优先
61 有旗舰店或高客流量门店工作经验者优先
61 具备客户关系管理工具经验
61 费用管理
知识、技能和特质：
61 排班和人员管理
61 熟练掌握零售数据分析，并可在商业环境下使用分析工具
61 热衷于客户体验工作——通过内部 KPI 推动绩效
61 善于分析，注重细节
61 能够长时间站立，并适应灵活的零售工作时间（平日、高峰时间和节假日）
61 出色的时间管理和组织能力，能够在快节奏的环境中同时处理多项任务
61 熟练掌握和理解零售指标
61 始终展示出 Canada Goose 的价值观，推崇创新、真诚、热情、坚持不懈和积极进取
61 熟练掌握 Microsoft Office，特别是 Word 和 Excel
61 精通外语者优先
工作条件：
61 环境：该职位的工作地点是位于各大商业街（独立门店）或高级购物中心（商场内部）的 Canada Goose 门店。这些门店的规模和客流量各不相同，包括了新开设或翻新的门店。通常情况下，由店经理、副店经理及其他管理团队成员负责带领门店工作。
61 工作时间：此职位对客户和员工的体验负责，属于关键领导团队成员之一。 此职位的工作时间将根据业务需求而定。 由于周末是我们业务的重要时间段，因此在大多数周末店铺管理团队均需要在场。