工作职责:
1、制订客服部各项工作计划，督导客服人员按照工作计划开展各项管理服务工作；
2、严格按照公司体系文件的规定，建立、完善客服业务管理制度，规范操作，加强客户资料档案的管理；
3、对客户满意度负责，全面梳理对客服务中的重难点，及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进；
4、对物业费收缴率负责，完成公司经营指标；
5、对小区现场各项服务品质进行监督巡查，并协调各专业部门的资源进行改进和提升；
6、负责辖区内日常投诉或突发事件处理，配合重大投诉处理；
7、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛；
8、负责配合项目前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作；
9、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通；
10、制定客户回访计划，组织客户意见征询活动；
11、负责内外沟通，协调处理各类来函及部门收、发文件，协助起草对外文件、信函，并对收发文件进行跟进落实及整理归档；
12、做好与业主之间的沟通桥梁，对业主的合理诉求应与相关专业部门沟通、协调；
13、作为项目负责人或专业版块负责人，应承担起部门安全责任，严格遵守品质管理中心下发的安全作业标准规范及操作标准流程，尤其体现在作业时佩戴岗位所属安全防护工具及作业工具的安全规范使用，确保项目正常安全运营；
任职资格:
1、基本要求﹕
◆ 学历：大专及以上学历；
◆ 专业：专业不限，有物业管理专业优先考虑；
◆ 资格证书：持有物业管理相关证书优先考虑；
2、工作年限：
◆3年以上客服管理工作经验，1年以上同行业同等岗位工作经验；
3、知识技能﹕
◆ 熟悉物业管理政策法规，熟悉收楼、入伙全套流程，能够带领客服团队管理工作；
◆ 具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力；