精品店-店铺经理/Boutique Manager
主要目标：
旨在精品店铺中创造一个与品牌宗旨“卓尔不群”相匹配的独特的精品店铺环境、令人难忘的客户体验，创造令人满意的员工体验，并着力于有力的客户销售方法，以推动实现宏伟而可持续的业务成果。
主要职责：
1. 业务发展：
l 通过参加精品店以外的社群活动（包括客户活动），为提高品牌在市场上的声誉和受欢迎程度做出重大贡献
l 探索合作伙伴关系发起精品店活动，提高销售额和客流量
l 了解当地商业环境及其对我们销售的影响，包括竞争对手的商业活动
2. 客户服务:
l 与团队合作，推动并监督所有客户关系管理和客户服务活动
l 以身作则，发展与客户和潜在客户的个人关系
l 建立和发展 VVIP 数据库
3. 店铺业绩和运营管理：
l 根据品牌目标实现定量和定性目标
l 提出、确定、监督和保证动态行动计划的实施，以实现 品牌和精品店的销售目标
l 推动、监督和报告业绩。制定并分享对精品店业务的深入了解
l 对员工展示销售领导力，为团队和个人设定绩效目标，并制定相关的关键绩效指标
l 推动变革，落实新工具采用和服务
l 根据品牌和集团合规政策管理精品店业务
l 确保所有品牌和历峰集团的程序得到完美遵守，使团队在店内发挥***水平
4. 代表品牌形象，担任品牌大使
l 成为品牌大使，确保品牌在客户和当地零售社区中的良好形象
l 在与集团和国际总部的所有互动中担任形象大使和主要联系人（介绍精品店、组织参观和活动......）。
l 以饱满的热情恪守品牌所确立的价值观和展示礼仪
5. 团队管理与人员发展：
l 设计***的组织结构，招聘合适的人才，并主动确保精品店的人才梯队建设
l 通过了解和解决个人的动机、需求和关切，与团队建立积极的关系
l 识别并确定团队的培训需求，确保为每位团队成员策划并传达适合他们的发展计划
l 通过定期的角色扮演和现场指导，在精品店中培养以业务为导向的方法，不断提高个人和团队的业绩
l 以高度的专业精神指导、培训、激励和以身作则
l 通过激发团队凝聚力，为团队提供强烈的使命感，并加强参与度
l 围绕 品牌的战略和愿景，沟通、联合和激励精品团队
l 推动绩效管理，以实现关键绩效指标并取得超出预期的业绩
所需技能及具体表现
业务发展：敏捷性
· 管理顾客的开发、推进和维护
· 制定行动计划，跟进客户关系管理活动，促进本地客户网络的发展
· 鼓励和奖励创新、高标准、卓越和绩效改进
· 灵活性
· 强烈的责任感和责任心
客户体验：谦逊
· 在精品店环境中与客户相处自如
· 善于建立持久的客户关系
· 出色的销售和客户维系成果
· 谦逊、坚韧、富有同情心
· 沉着冷静、乐观向上
· 有耐心，热情好客
· 激励员工以人员发展和客户满意度为重点
追求卓越：求知
· 深刻理解规章制度和政策
· 善于分析，注重细节
· 热情
· 对实现更高的定量和定性结果充满热情和渴望
· 超越期望来吸引人
人员发展：关注员工成长
· 奢侈品零售或酒店行业，有5年以上人员发展和团队管理经验
· 能够激励并维护团队的稳定性
· 优化组织、招聘并积极确保人才梯队建设
· 领导能力强，具有团队凝聚力
· 能够围绕 品牌的战略发展积极的人际关系并联合团队
· 企业家精神
· 强烈的职业道德意识
· 优先考虑人员发展和授权
品牌大使：充满激情
· 具有服务意识
· 对奢侈品充满热情
· 愿意了解我们的作品和历史/DNA
· 熟悉并了解当地奢侈品市场
· 尊重品牌价值观
· 展现出高度的专业精神，责任心和可靠性