澹兮管家工作内容：
1、查阅每日行将离店和预抵客人的情况，掌握客户相关信息，代表酒店做好客户迎来送往工作，熟悉酒店内部及周边环境，向客户介绍酒店相关情况，了解客户需求、喜好、消费习惯以及特殊需求，做好客户关系维护；
2、认真查阅上一班次遗留问题，有效及时的处理客户问题、客户投诉，收集客户对酒店的意见和建议，及时与负责人进行沟通反馈，建立有效客史记录；
3、协助其它岗位完成各项服务接待工作，在营业高峰期时积极补位，提供优质服务；
4、按酒店相关规定，妥善处理客人遗留物品；
5、注重个人综合素能的提升，展现酒店***形象和精神面貌；
6、提供相应礼遇，向住店、离店客人表示生日祝福，做好当日VIP以及特殊客人的接待工作计划和接待准备工作；
7、认真处理老客户离店后咨询的问题，争取客户回头率；
8、每天轮岗巡视检查大堂及公共区域卫生情况，及时清理客人留下的垃圾；
完成上级指派的其它各项临时工作；