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1.接受客户热线及在线形式咨询及投诉。记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
2.发现来电客户需求及意见，记录整理汇报
3.为客户提供正确的解决方案或措施，解决客户问题，提供高质量服务
4.其他领导交办的工作