【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询、退换货等服务，确保客户满意度。
- 及时响应客户的在线聊天及电话咨询，解决客户问题，提供专业的产品信息和支持。
- 收集并记录客户反馈，将有价值的信息反馈给相关部门以改进产品和服务。
- 定期跟进未完成订单的客户，提高成交率和客户复购率。
- 协助团队进行销售活动的推广和执行，提升品牌影响力。
- 通过数据分析，定期提交客户服务报告，为公司决策提供数据支持。
【任职要求】
- 有相关客服或销售经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速准确地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务平台的操作流程，了解基本的互联网知识。
- 工作态度积极主动，具有较强的服务意识和团队合作精神。
- 具备良好的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。