【工作内容】
- 负责处理客户在电商平台上的咨询、订单发货、开票申请、投诉和退货等，产品上下架，素材更新度；
- 登记销售台账，维护客户关系表，
- 熟悉公司产品知识，为客户提供准确的产品信息和购买建议；
- 负责销售主管、领导的合同处理与订单跟进；
- 定期分析客户反馈数据，提出改善客户服务流程的建议；
- 处理产品的售后登记，与维修后寄出，总结售后原因给到生产与研发进行产品优化建议；
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有电商平台客服相关经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和较强的服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 能够熟练使用办公软件及电商平台工具；
- 工作积极主动，具备较强的责任心和抗压能力，能在快节奏环境中保持高效工作；
- 工作时间之外要值班；
- 理工科背景优先