【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具或电子邮件等渠道为客户提供优质的售前咨询、售后服务及投诉处理；
- 及时响应客户的需求与疑问，确保客户满意度，并积极解决客户的各种问题；
- 根据客户需求推荐合适的产品和服务，提升销售转化率；
- 记录并整理客户反馈的信息，定期向团队汇报，以持续优化服务流程和产品；
- 协助完成店铺日常运营工作，如商品上架、库存管理等；
- 积极参与培训和团队会议，不断提升个人业务能力和团队协作能力。
【任职要求】
- 有相关客服经验者优先考虑；
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户的问题；
- 熟练使用办公软件及在线聊天工具。
- 能够适应电商行业的快节奏工作环境，具备较强的学习能力和抗压能力；
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神；
- 对电子商务行业感兴趣，熟悉淘宝平台操作者优先。