工作职责:
1、负责带领客服团队，做好导购咨询工作，保障服务品质；
2、协助商场促销活动，统筹团队成员做好礼品、礼券发放和登记工作；
3、兼顾好消费者、各商户和广场三者之间的利益，妥善处理解决客诉纠纷；
4、负责组织开展线上线下对客服务环节涉及客户回访、资讯传递等各项工作；
5、负责对接商业数字化建设、系统搭建等相关工作；
6、各类涉及顾客服务项目的数据包含VIP拓展情况、促销活动的礼券发放，活动效果等统计分析、汇总。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、3年以上相关工作经验，有商业同岗位经验优先考虑，有高端购物中心从业背景者优先；
3、熟悉国家有关的法律法规和物价政策，了解维护消费者权益保护法；
4、具备较强的沟通协调能力、优秀的团队合作精神、良好的分析判断能力和应变能力。