职位描述：
1、 根据领导要求，指导，带领客服部员工完成工作任务；
2、负责管理和协调业主投诉，及时处理、反馈，意见和建议；对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，快速处理问题，避免二次投诉；
3、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度；
4、制定部门工作计划并实施完成，加强内部员工的沟通和管理，定期召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，确保与各部门工作的顺利对接；
5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为公司制定提高满意度长期的规划；
6、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
7、 带领部门员工做好客服特色服务；
8、完成上级领导交办的其他工作事项。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、5年以上客服管理工作经验，拥有客诉处理工作经验者优先考虑；
3、具有房地产项目集中交付经验，能主导交付工作；
4、具备独挡一面的能力，较强的逻辑能力、分析能力、表达能力、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的亲和力、服务意识、要有耐心和责任心，工作积极主动，耐心细致；
6、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；