工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 制定并实施客服团队的工作计划，确保客服目标的达成；
- 管理和培训客服人员，确保其具备必要的专业知识和服务技能；
- 协调各部门之间的沟通，处理客户投诉和退款问题；
- 分析客户数据，提供客户行为和需求的洞察，为产品和服务优化提供依据；
- 处理突发事件，确保公司客户的利益得到保障；
- 定期汇报客服团队的业绩，关注并解决潜在问题；
-销售后勤工作，包括数据整理、跟进销售数据、确保销售数据的准确性和完整性，为销售业务提供支持，协助销售团队完成销售目标。
- 协助他部门销售数据支持；

职位要求：
- 3-5年客服主管工作经验，大专学历，有成功的客服团队管理经验；
- 熟悉客服流程和服务标准，具备良好的沟通能力和人际关系技巧；
- 具备基本的财务知识和数据分析能力，熟练使用excel；
- 了解产品知识，能够为客户提供准确的产品信息和建议；
- 具有处理突发事件的能力，能够在压力下保持冷静；
- 有团队合作精神，能够与同事合作，处理客户问题。