岗位职责：
1、负责电商售后京东客服团队管理
2、客服团队人员组建、完善、人员培养与管理
3、负责京东平台的客诉问题
4、负责客服服务流程的标准和流程的制定、培训与优化
5、配合上级做好各项工作，并提出建议
6、其他临时性工作
岗位要求：
1、本科及以上学历，熟悉京东电商平台规则，1年以上客服管理工作经验者优先；
2、有良好的客户思维及框架规划能力，能够站在客户视角及全局视角思考并解决问题；
3、具备良好的数据分析能力，沟通表达能力及组织协调能力