工作内容：
负责处理公司客户提出的投诉问题，进行问题调查和解决，维护客户满意度，确保公司品牌形象，以及负责公司投诉处理文件的撰写和修改。
主要职责：
- 负责公司投诉处理的接收、管理和处理，确保客户满意度得到及时有效的反馈和解决。
- 根据公司规定，对投诉事件进行事件调查，并撰写《客诉事件调查报告》，对事件原因进行分析和总结，提供解决问题的建议。
- 确认问题解决后，及时将解决方案反馈给客户，并根据客户反馈对解决方案进行持续改进。
- 负责维护与公司合作关系的沟通，确保客户问题得到有效解决，并积极参与客户满意度调查。
- 负责收集、整理公司投诉处理相关数据，并撰写《客诉处理情况统计报告》，为公司提供相关数据分析支持。
职位要求：
- 不限工作经验，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维能力，能够独立完成工作。
- 大专及以上学历，具备一定的法律、心理学知识背景，能够熟练处理客诉问题。
- 具备良好的数据处理能力，熟悉使用办公软件。