针对顾客投诉的问题点,与相关责任部门制定围堵措施,组织相关责任部门分析问题,制定纠正预防措施及提交相应分析8D报告,并将客诉情况整理汇总输入台账,并定期对客诉情况进行汇报。主导市场退回件的解析工作,对于市场退回件的处理与客户、售后达成一致,提交客户需求的资料。负责客户端现场问题的分析,改进、跟踪。客户质量问题关闭及时率