【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品使用、订单状态查询及退换货等各类咨询，确保顾客满意度；
- 积极处理客户投诉，通过有效沟通解决问题，提升客户体验；
- 定期整理并分析客户反馈，向相关部门提出改进建议，促进产品质量和服务流程优化；
- 根据公司政策和流程，处理客户的退换货请求，确保操作准确无误；
- 利用CRM系统记录客户信息及互动历史，为客户提供个性化的服务；
- 参与促销活动前的准备工作，包括了解活动规则、商品详情等，并在活动中积极推广，提高销售额。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有相关客服或销售经验者优先考虑；
- 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速理解客户需求并给予恰当回应；
- 熟练使用办公软件，如Excel和Word，能高效操作电商平台后台系统；
- 工作态度积极主动，具备较强的团队合作精神和服务意识；
- 能够适应快节奏的工作环境，接受轮班制度（如有需要）；
- 有电商行业工作经验者优先。