岗位职责：
1、使用平台即时沟通软件，为消费者解答疑问。
2、了解主流电商平台规则、通过线上或电话等形式，随时处理客户发起的售后问题,并妥当处理沟通。
3、及时跟进各类未完结的售后，直至消费者问题得到解决。
4、每日查看所负责店铺的服务分、评价等，并反馈。
5、对店铺涉及投诉维权等进行及时申诉，并持续跟进直至完结。
6、熟悉使用 ERP 操作订单的审单、打单、退单，换货，补发等，实时跟进退货入仓情况。
7、与仓库、快递等其他合作伙伴，保持良好的沟通氛围及节奏，解决物流类问题。
8、上级交代的其他任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，35周岁以下，一年以上京东/天猫客服工作经验；
2、office办公软件操作熟练；
3、擅长沟通，热情有耐心；
（注：工作地浙江宁波宁海县岔路工业园区，有食宿，轮班制）