岗位职责：
1、处理天猫/淘宝/京东/拼多多售后问题，接待售前转接的售后问题顾客，安抚好顾客情绪，及时有效解决问题，确保客户满意。
2、处理每天遗留问题，避免投诉和违规，及时规避各类纠纷、并将每日处理的售后订单做好登记表，每日交接表、跟踪表等。
3、将所遇到的售后问题(质量、物流、错发漏发、补发等)登记，做好汇总整理，做好随时反馈给相关部门和同事的准备。
4、每日后台退款退货的处理，支付宝退款处理，并针对每一笔订单，做好登记反馈工作。
5、店铺后台投诉、小二介入订单处理，做好案例记录并分享，并针对所产生的投诉做好分析报告、明确权责，将汇总报告反馈给上级。
6、对仓库收到的退货包裹进行登记、录入到ERP系统，根据退货需求，进行退款或者换货处理。
7、对沟通群、店铺后台出现的异常物流订单处理、跟踪反馈，及时联系客户或者快递协调解决。
8、对店铺后台的评价内容，做好评价跟踪，做好评价、回评工作，并结合评价内容收集客户意见，结合产品、意见类型做好整理，及时反馈给相关部门，便于对应部门作出优化调。
9、登记反馈日常售前客服、运营、审单等岗位的出错，定期反馈给上。

岗位要求：
1、有一年以上电商客服的工作经验，未超过一年经验的必须要熟悉平台后台。
2、大专及以上学历，电子商务专业优先考虑，熟练使用办公软件。
3、有较强的沟通能力以及表达能力，具备客户自我服务意识。