工作职责:
1. 制订和实施客诉工作计划；
2. 客诉信息的全流程搜集/调查/复现/分析/整理，核实投诉问题点；
3. 确定客诉产品初步不良原因，制订处理计划，明确客户投诉处理完成时间，跟进客户补货进度，确保及时有效补货；
4. 主导客诉问题分析，协调相关部门人员共同完成产品问题的分析，适时召集相关责任人员召开客诉改善会议，并在会后发布会议的相关决议；
5 根据客诉问题的分析、客诉改善会议的决议拟定8D报告，并发布给客人和相关部门，追踪、验证并辅导工厂对已发生的客诉问题的对策措施执行，推动纠正预防措施的标准作业文件化落地，并平行展开固化共用到同类型产品中；
6. 客退品的返工返修跟进与确认，跟进客户补货进度；
7. 客诉风险预研、预判、预测；
8. 突发客诉事件处理，跟踪产品售后信息，做好客户回访；
9. 客诉工作流程与工作方法持续改进；
10. 完成上级布置的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，电子技术等相关专业毕业；
2、3年以上同岗位工作经历；
3、掌握品质管理手法及相关物料特性；
4、熟悉办公软件，ERP软件；
5、果断、谨慎，执行力强，良好的职业操守和敬业精神。