岗位职责：
1、客服台日常业务开展，包含线上线下顾客咨询、热线接听、客诉受理、窗口服务项目输出；
2、负责综合现场服务咨询、线上社群维护、客用物品租借、品牌指引、礼品包装、现场广播等工作；
3、负责会员招募、会员卡办理，熟练掌握会员入会操作流程与权益做好对客宣导；
4、负责服务台、母婴室、亲子区域物资管理维护并及时通报不足品项；
5、负责会员线上积分的审核工作；
6、负责活动执行与配合礼品发放；
7、负责商户水/电卡办理与充值，报修派单处理/证件办理及统计分析；
8、完成上级领导的其他工作安排；


任职要求：
1、大专及以上学历；
2、普通话标准，声音甜美，有良好的语言表达及沟通能力，具较强亲和力，性格开朗，热情；
3、有较强的服务意识和良好的服务态度；
4、具有城市商业综合体或大型购物中心从业经验者优先考虑；
5、该岗位上班时间为9:00-22:00，上一休一