职位描述1. 通过在线服务方式提供优质的线上服务,展现服务专家的专业形象,为品牌建立良好的服务口碑;2. 为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施,确保车主的用车体验;通过系统按流程创建对应工单,协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决;3. 负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户。职位要求1. 大专及以上;计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先;2. 3年以上服务行业工作经验,具备车辆主机厂客服工作经验值优先;有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先;3. 对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣,喜欢钻研与探索新事物;有C1及以上驾照优先;4. 具备良好的服务意识和沟通能力,能站在用户角度思考问题;5. 学习能力强,具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神;6. 语音服务须普通话标准,文字服务录入速度60字/分钟;能接受排班工作制。