岗位职责：
1.全面负责所管物业的日常工作，协调内部及外部业务工作，制定管理处年度/季度/月度工作计划。
2. 全面贯彻执行公司纳入的相关管理体系，使其在所管物业中持续、有效地运行。
3.熟悉用户情况，以用户为中心，制定管理目标和发展方向，不断完善管理模式。做好用户回访工作，保证服务满意率达到95%。
4.受理用户各种类型的投诉，并对用户投诉分类汇总登记，做到当天回复，当天处理，保证投诉及时率达到98%，每月汇总投诉登记及处理记录，及时上交公司职能部门。
5.监督、检查用户报修情况，每月按报修单抽样回访用户，了解报修结果，保证报修及时率达到98%，修理合格率达到100%。
6.每月按时完成管理费等各项应收费用的收缴工作，保证缴费及时率达到98%。
7.每月完成管理处开支的预（结）算工作，开源节流，提高经济效益。
8.负责管理处内各项公共设备、设施维修保养，公共设备、设施配套完善工程的实施，对方案、施工图及预（结）算进行审核，并负责监督施工，参与竣工验收，并及时汇总相关资料每季度上报公司物业部，保证房屋完好率达到98%。
9.负责管理处内部培训的落实，制定培训计划，验证培训效果，不断提高部门员工的思想素质、业务能力，并负责部门员工的定期考核奖惩等工作。每年二次组织操作层员工的实操考核。
10.督促检查各部门的日常工作，提高管理水平，努力为用户创造舒适安全的办公环境。
11.协助财务部做好经济效益分析，有计划、有步骤地分配资金，确保资金安全正常地运转。
12.负责各类业务资料的收集、分析、研究工作，掌握市场、管理动态信息，提出改善措施，为公司决策提供依据。
13.加强日常的纠正预防工作，及时发现隐患予以纠正、预防，保证管理工作的持续改进。
14.负责本服务中心重要环境因素和不可接受安全风险的总体控制。
15.按时完成上级交办的各项任务。
16.领导所辖项目的工程、保安、服务、保洁体系的运作；
17.负责监管、处理、改进服务品质、ISO质量体系；
18.负责建立、检查、完善各项管理制度；
19.负责控制物业费收缴率、成本管理工作；
20.主持项目投标文件编写、物业接管工作；
21.负责操作员工知识更新和业务技能提升工作；
22. 负责贯彻执行公司纳入的相关管理体系。


任职要求：
1、30~55岁，大专及以上学历。
2、具备系统的物业管理思路及标准化管理经验，具备较为丰富的物业工程、安全、客服、保洁等方面的管理经验；
3、具有熟练的团队建设、冲突管理、关系维护、压力管理的能力；
4、熟练掌握物业相关技能，有独立协调项目员工处理突发状况的能力；
5、责任心强、具有良好的职业道德和团队合作精神。