岗位职责：

1、售后服务专员负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明物料出现的质量问题。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，减少投诉量。

3、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

4、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

任职要求：

1.中专以上学历，标准的普通话表达能力，熟练使用办公软件。
2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识。
3、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力。
4、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发。
5、合理的自我管理及时间管理能力。