【概述】- 根据项目管理计划及管理要求，负责项目保安、消防、保洁、绿化虫控及客服管理工作维护项目日常环境与秩序；负责制定物业管理部工作计划，并管理团队员工的日常工作；与项目业户保持良好客户关系，处理业户反馈的管理难点，并做好部门反馈；督促工程管理部及时处理业户报修；协助项目经理与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。【详细描述】1.根据项目工作计划制定物业管理部的工作管理计划，跟进任务目标落实情况，确保部门工作按计划有效实施完成； 2.起草和处理相关发文、报告，建立和管理项目记录档案（投诉/维修/回访）；3.与业户建立和保持良好的工作关系，做好业户投诉引导、沟通、解释等工作，做好记录；对业户投诉及时处理反馈，在短期不能处理解决的情况下，及时报项目经理进行处理，确保业户所反映事宜及时得到解决与反馈。（收到业户投诉，1小时内上门沟通，当日18:00前给予处理反馈）4.协助项目经理对项目日常管理进行监督和巡查，对现场的管理品质提出合理化建议并做好部门间的沟通；5.负责大楼公共区域的保安、消防、清洁、绿化管理，定期巡检管辖区域的工作情况，发现问题及时提出整改意见并监督整改落实； 6.根据大楼情况制定相应的保安、消防、保洁、绿化工作计划，计划经上级审批后监督推进实施； 7.建立保安、消防、保洁、绿化工作完成标准，管理督促部门内员工及外包保安、保洁、绿化公司根据公司标准规范流程完成各项工作，并日常进行工作监管和考评； 8.对各种安全消防设施设备进行日常检查，保证设施、设备的正常使用； 9.将物业助理/外保巡检之公共、中央设备及各单元设备故障情况反馈给工程管理部，协调并督促工程员工尽快完成维修； 10.协助制定中控消防管理及车库管理相关规定，并监督工作中的执行情况，发现问题及时予以整改落实；11.负责处理突发事件，一经发现及时根据操作规程协调内外部资源高效处理并及时汇报，，跟踪事件处理结果，后期做好事件善后及预防措施； 12.负责制定部门内培训计划，对员工进行上岗前及在岗培训，监督外包公司对派驻服务人员的各类培训，确保标准化服务品质；负责部门内员工强制上岗证书持证有效性，并及时安排员工进行证书的考证、复审事宜；13. 协调各类上门维修事项，在维修人员及业户之间建立有效沟通桥梁，确保项目内部或施工方的维修及各类技术支持***限度降低对业户日常工作、生活的影响； 14. 根据管理需求，定期组织开展对租户的满意度问卷调查，制作、发放、回收各类问卷及做好数据统计分析，促进项目物管服务品质提升；16.完成上级交办的其他相关工作。【职位要求】● 学历/资历：具备物业管理、工商管理、房地产经营与管理类或其他相关专业大专或以上学历；● 知识：熟悉物业管理工作的流程；熟悉各项物业管理法律法规； ● 技能/才能：持有物业管理上岗证书；具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；有较强的公共关系知识和处理能力；● 相关工作经验之年资：具备4年以上物业行业工作经验；有相关物业写字楼工作经验者优先； ● 其他：工作责任心强，具有良好的服务意识，具有一定的抗压能力及良好的职业道德和操守，并具有良好的团队合作精神。
