岗位职责
1.负责线上理赔案件的全流程处理，包括车险报案、案件受理、资料审核、责任判定、赔付计算及系统操作；
2.在线与客户沟通，引导客户进行车物理赔视频取证；
3.运用理赔系统完成定损工作，并与客户/维修企业进行损失确认；
4.在线识别风险案件，协助优化线上理赔流程及风控策略；
5.及时处理理赔争议、客户投诉，提升线上服务满意度；
6.收集索赔单证，提交智能理算，完成在线结案；
7.完成上级交办的其他线上运营支持工作。
任职要求
1、本科及以上学历，保险、汽车、法律等相关专业优先；
2、熟练使用办公软件，熟悉保险理赔系统操作者优先；
3、熟悉保险理赔流程及条款，具备保险基础知识；
4、具备较强的逻辑分析能力，能快速审核电子单证（如事故证明、车辆双证、损失照片等）；
5、善于指标分析，通过数据分析优化自身作业方式。适应创新理赔服务模式。