工作目的 负责小镇的零售营运工作,督促品牌的业绩达成,协调品牌与小镇各部门沟通,顾客服务及解决日常发生的突发事件等。重点工作内容合理安排日常工作及工作进度的跟踪店铺营运管理与监督店铺员工管理与监督店铺销售跟踪及评估店铺服务提升及监督店铺问题发现与沟通与相关部门合作及协调数据统计及分析店铺线上销售管理及督促合理安排并协调特卖事宜协助零售经理完成并落实部门工作员工管理与监督检查店长是否合理安排员工排班及休假时间顾客投诉的解决协调周边政府部门:工商局、物价局、卫生局、技术监督局等员工业务技能及服务培训店铺CRM数据统计及分析(如有需要店长提供,零售主管须从数据了解原因进行分析及下一步行动计划)员工工作绩效评估并及时与店长反应知识及技能 大专以上学历,有零售服务业相关工作经验者熟练操作微软办公软件普通话标准,英语读写能力良好,有一定的英语听说能力熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语的培训监督熟悉店铺营运管理流程有团队管理经验者优先