岗位职责:1、通过在线、电话等服务方式,快速、准确提供专业服务;2、研究用户、专研服务,持续优化与创新,创造有温度和让用户惊喜的服务体验,打造服务心智;3、具有数据分析能力,能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动产品端优化;洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;4、能快速适应业务的变化,持续创新,驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀,赋能团队。 任职资格:1、大专及以上学历,有1年以上服务相关工作经验,金融领域第三方支付、银行、保险、基金、证券等相关行业从业者优先,有用户体验或数据背景优先;2、善于业务思考和资源整合,积极开展跨团队沟通,具备良好的产品思维、逻辑分析和系统性规划能力,数据敏感度高,始终保持好奇心和创新力;3、强烈的客户***的服务意识,对用户需求敏感,关注客户体验,勇于突破与尝试新服务模式;4、能接受多班次及大夜班轮班制度,如遇国家法定假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。