Essential Job Duties and Responsibilities:
通过电话及在线的形式，为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问（如行程提供服务、机票的预订等相关问题）；
协助已预订客户处理出行前的各项事务，确保完成所有相关流程；
保证良好的服务质量，体现公司品牌形象；
严格按工作流程处理执行，在满足服务水平的同时提升客户的满意程度；
及时协调处理预订后的各种突发事件
能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉
及时汇总记录客户关于流程的反馈，并协调销售及其它相关部门来跟进处理，确保客户满意。
如公司业务需要提供24小时客户在线服务，能够接受夜班值班/轮班安排（此岗位非长期夜班工作岗位）



Required Skills, Knowledge and Ability:

专科及以上学历；
声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力；
能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
能胜任快节奏的工作，并愿意接受轮班；
细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
普通话标准
具备良好的英文读写能力