Essential Job Duties and Responsibilities:通过电话及在线的形式,为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问(如行程提供服务、机票的预订等相关问题);协助已预订客户处理出行前的各项事务,确保完成所有相关流程;保证良好的服务质量,体现公司品牌形象;严格按工作流程处理执行,在满足服务水平的同时提升客户的满意程度;及时协调处理预订后的各种突发事件能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉及时汇总记录客户关于流程的反馈,并协调销售及其它相关部门来跟进处理,确保客户满意。如公司业务需要提供24小时客户在线服务,能够接受夜班值班/轮班安排(此岗位非长期夜班工作岗位) Required Skills, Knowledge and Ability: 专科及以上学历;声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力;能够建立良好的客户关系,有一定的投诉处理能力;中文打字不少于45字/分钟,能较熟练使用office软件;优秀的口语及书面表达能力,能够组织、汇总客户的有效信息;能胜任快节奏的工作,并愿意接受轮班;细心,严谨,能够独立工作,有良好的团队精神;有旅游行业(尤其是行程预订)相关客服经验者优先;普通话标准具备良好的英文读写能力