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客户服务专员
8千-1万
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/19发布
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上海市虹口区东大名路501号上海白玉兰广场52层

公司信息
中旅途易旅游有限公司上海维京旅行社分公司

合资/50-150人

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职位描述
Essential Job Duties and Responsibilities:
通过电话及在线的形式,为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问(如行程提供服务、机票的预订等相关问题);
协助已预订客户处理出行前的各项事务,确保完成所有相关流程;
保证良好的服务质量,体现公司品牌形象;
严格按工作流程处理执行,在满足服务水平的同时提升客户的满意程度;
及时协调处理预订后的各种突发事件
能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉
及时汇总记录客户关于流程的反馈,并协调销售及其它相关部门来跟进处理,确保客户满意。
如公司业务需要提供24小时客户在线服务,能够接受夜班值班/轮班安排(此岗位非长期夜班工作岗位)

Required Skills, Knowledge and Ability:
专科及以上学历;
声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力;
能够建立良好的客户关系,有一定的投诉处理能力;
中文打字不少于45字/分钟,能较熟练使用office软件;
优秀的口语及书面表达能力,能够组织、汇总客户的有效信息;
能胜任快节奏的工作,并愿意接受轮班;
细心,严谨,能够独立工作,有良好的团队精神;
有旅游行业(尤其是行程预订)相关客服经验者优先;
普通话标准
具备良好的英文读写能力

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