岗位职责：
1、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定完善客户服务规范和制度流程，优化客户服务质量；
3、处理投诉，定期总结并反馈投诉问题，及时规避风险；
4、保持与其他各部门的密切合作，做好日常协调及沟通；
5、完成项目经理委派的其他工作。


任职要求：
1、大专或以上学历；
2、物业或高端住宅客服管理相关工作经验5年以上；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、为人正直，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、有亲和力。


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