岗位职责：

1、 负责客服部的日常访客接待，接听问讯电话并受理业户投诉，做好文档资料的管理及打印。
2、 负责接听/接待任何至物业管理处的投诉、咨询电话、报修、拜访人员等，做到认真负责，专业解答。
3、 熟悉公司及管理处基本情况，熟悉客户基本情况，及时有效为访客提供服务。
4、 熟悉各项工作流程，严格按照工作流程进行操作，如遇疑难问题及时向物业主管进行汇报，并给出处理建议。
5、 办理住户的各项手续，按要求进行资料的整理及存档。
6、 负责对各项收费进行催缴工作，发放相关文件，并汇总统计收缴数据，定期汇报收缴情况。做好费用的代收取暂保管工作、费用交接工作。
7、 重大投诉或突发事件进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。针对突发事件提交情况说明，并建立个案文件存档。
8、 负责业户服务的各项报表的汇总，及时上报上级领导。
9、 每日对负责区域进行巡查工作，发现问题做好相关记录与各部门进行沟通。
10、针对各类事件要求提交情况说明向客服主管汇报，同时将情况说明进行存档（业主）归类工作。
11、 完成领导交办的其他工作。（除物业运营以外的招商、增值业务等）

任职资格
1、教育背景：大专以上学历，形象气质良好。
2、经验：有商务楼物业客服管理经验，能够熟练使用OFFICE软件。
3、技能：熟悉物业的日常运作，独立完成日常工作。
4、个性特征：具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识。