工作职责：
1. 以身作则，每日检查员工仪容仪表，确保服务台员工行为规范符合公司客户服务的标准。
2. 确保商场以及办公楼服务台整洁有序，各类办公设备完好运作。
3. 管理置于前台的公司宣传资料，缺少时及时补足。
4. 熟悉商家及品牌位置，了解商场内柜台变化并更新商铺汇总表。
5. 熟悉办公楼宇各租户情况，进行及时有效地沟通，确保其诉求得到妥善处理。
6. 负责接待各类客诉，协调顾客、商铺与商管部门，确保做好相关表单的登记，存档工作。
7. 监督、指导下属工作，必要时配合人力资源部进行客服相关培训工作。
8. 合理安排各个前台员工的工作时间，排班以及休假，确保各前台的高效运转。
9. 妥善处理商场和办公楼内临时性，突发性事件。
10. 完成上级交办的其它工作。

岗位要求：
1. 6年以上酒店、大型购物中心、写字楼或高档物业客服经验，3年以上管理经验
2. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
3. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好的沟通技巧和语言表达能力
4. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
5. 富有主动性，良好的记忆力，良好的观察能力，重视细节
6. 正面和热诚的工作态度，具有团队合作精神