任职要求:1、5年以上电商或天猫品牌服务团队的管理经验;2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则;3、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;4、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;6、英语书写阅读能力为必要能力,口语流利为佳;岗位职责:1、负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;3、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;6、负责安排售前、售后服务人员