1、 制订、完善呼叫中心的管理制度；
2、 建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；
3、 组织收集、整理***，搭建和维护数据库；
4、 支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户；
5、 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
6、 优化客户服务系统，提高客户满意度。
任职资格/福利待遇：
1、26岁以上，3年以上工作经验，其中客服主管及以上职位2年优先；
2、有呼叫中心工作经验，从事婴幼儿奶粉、医药营养品、妇幼、母婴行业2年以上优先；
3、较强的管理、沟通、协调能力；