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客服总监
2.5-3.5万
人 · 本科 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/11/08发布
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公司信息
上海颜惊泓企业管理有限公司

民营/50-150人

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职位描述
岗位职责:
1.处理客户投诉,疏导客户情绪,负责投诉单后续问题跟进解决,提升客用满意度;
2.维护客户关系,妥善处理不满意客户的诉求;
3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈
4.建立新车客诉及服务体系与标准;
5.日常客诉数据的分析和反馈,优化客诉流程。
任职要求
1.***本科及以上学历,客户关系等相关专业优先;
2.3年以上客诉及服务工作经验;
3.抗压力强,做事认真细心,乐观开朗,有很好的责任心。
4.熟悉各种办公设备,熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件;

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