岗位职责:1.处理客户投诉,疏导客户情绪,负责投诉单后续问题跟进解决,提升客用满意度;2.维护客户关系,妥善处理不满意客户的诉求;3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈4.建立新车客诉及服务体系与标准;5.日常客诉数据的分析和反馈,优化客诉流程。任职要求1.***本科及以上学历,客户关系等相关专业优先;2.3年以上客诉及服务工作经验;3.抗压力强,做事认真细心,乐观开朗,有很好的责任心。4.熟悉各种办公设备,熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件;