（1）参加客户服务部不定期召开的工作例会，主动完成当日客户服务工作，每周应书面汇报、总结本周的工作情况。
（2）参加管理中心及客户服务部组织的各项岗位培训。
（3）负责建立、整理、保管客户档案，并根据实际情况及时更新。
（4）协助客户服务主管开展客户活动与宣传工作，协调与各客户的联络及关系，主动加强与客户的沟通和联系，认真听取客户的意见与建议，及时上报。
（5）根据客户需要，为客户提供优质的有偿委托服务工作。
（6）认真做好客户服务工作，随时接受上级的检查或抽查，保证物业管理服务工作正常顺利进行。
（7）负责处理客户的各类投诉，及时解决并做好记录。
（8）每日客户报修状况的统计与汇总，并上报部门主管。
（9）掌握大厦客户的入住、迁出情况，配合租赁部做好即将入住单元的各项准备工作。
（10）负责物业管理中心及客户服务部各类文件资料的保管。
（11）做好大厦客户入驻/退租手续办理工作，并及时、准确地将客户入住、退租等信息，传递给相关部门做好准备工作。
（12）统计每月物业管理费及租金的收缴情况，配合财务对欠缴客户进行催缴，发催缴通知书，并上报客户服务主管。
（13）做好客户的日常接待工作，及时跟进客户服务要求。
（14）上级安排的其他事宜。
（15）掌握客户日常服务管理上的需求动态。
（16）配合部门主管定期做好客户的拜访工作。