主要职责:
1. 有效管理客服流程，为业务解决方案客户、现金件客户和收货人提供良好的服务。
2. 在组织中建立客户服务重要性的意识。
3. 制定计划，提升分公司客户服务。
4. 管理客户投诉，分析服务失败的原因，并制定解决方案。
5. 达到既定的客户服务标准（呼叫中心，案例服务等级协议Service-Level
6. 指导客服团队处理客户问题。
7. 确保客服团队接受必要的培训，为客户提供优质服务。
8. 有效地计划和分配所需资源，为客户提供优质服务。
9. 定期回顾现有流程，完善和确保有效的服务。
10. 拜访客户并与他们建立稳定的关系。
资质要求:
1. 本科及以上学历。
2. 英语水平良好。
3. 计算机水平： 会使用MS office（Word, Excel, Power Point和Outlook）。
4. 有客服管理经验。
5. 身心健康,具有正常履行职责的身体条件。
6. 为人诚恳,工作敬业,吃苦耐劳,具有团结协作精神。